Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma de atendimento ConectaChat ("Plataforma"), fornecida pela ConectaCall("ConectaChat", "nós"). Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você ("Cliente", "Usuário") declara ter lido e concordado com estes Termos.
1. Aceitação
O uso da Plataforma implica a aceitação integral destes Termos e da Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.
2. Descrição do serviço
O ConectaChat é uma plataforma SaaS de atendimento multicanal que permite centralizar e gerenciar conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, chat web e e-mail, com recursos de automação, departamentos, CRM, integrações com ERPs e gateways de pagamento, relatórios e inteligência artificial. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir ao longo do tempo.
3. Cadastro e conta
- Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
- As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis; você é responsável por mantê-las em sigilo;
- Você é responsável por todas as atividades realizadas na sua conta e nas contas de seus usuários (atendentes);
- Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
4. Uso aceitável
Você concorda em não utilizar a Plataforma para:
- Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilícito, difamatório ou fraudulento;
- Violar direitos de terceiros, leis aplicáveis ou as políticas dos canais integrados;
- Tentar acessar indevidamente sistemas, dados ou contas de outros usuários;
- Sobrecarregar, comprometer ou realizar engenharia reversa da Plataforma.
5. Integrações de terceiros (Meta, ERPs, pagamentos)
A Plataforma integra-se a serviços de terceiros, como Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), ERPs (ex.: SGP, Hubsoft) e gateways de pagamento (ex.: Efí, Mercado Pago). Ao conectá-los, você declara possuir as autorizações necessárias e concorda em cumprir os termos e políticas desses provedores. O ConectaChat não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações ou bloqueios impostos por esses terceiros.
6. Planos, pagamento e cancelamento
- Os valores, limites e condições são os do plano contratado, informados no momento da contratação;
- As cobranças são recorrentes conforme a periodicidade do plano; o não pagamento pode ensejar suspensão do acesso;
- Você pode solicitar o cancelamento a qualquer tempo, sem prejuízo dos valores já devidos até a data;
- Eventuais excedentes de uso podem ser cobrados conforme as regras do plano.
7. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais observa a Política de Privacidade e a LGPD. Em relação aos dados dos seus consumidores finais, você atua como controlador e o ConectaChat como operador, tratando-os conforme suas instruções.
8. Propriedade intelectual
A Plataforma, sua marca, software, layout e conteúdos são de titularidade do ConectaChat ou de seus licenciadores. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual; concedemos apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante a vigência do contrato.
9. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços para manter a Plataforma disponível, mas ela pode passar por manutenções, atualizações ou interrupções. Não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. O suporte é prestado pelos canais oficiais, conforme o plano contratado.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, o ConectaChat não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido, de terceiros integrados ou de fatores fora do nosso controle. A responsabilidade total, quando cabível, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
11. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência ou uso que coloque em risco a segurança da Plataforma ou de terceiros. Encerrada a relação, você pode solicitar a exportação dos seus dados, observados os prazos legais de guarda.
12. Alterações dos Termos
Podemos alterar estes Termos a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais oficiais, e o uso continuado após a atualização implica concordância.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para dirimir controvérsias oriundas destes Termos, salvo disposição legal em contrário.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para [email protected] ou pelo telefone (33) 93300-8723.